Выбор товара

Для того что бы приобрести товар вам нужно выбрать соответствующую категорию в интернет – магазине или воспользоваться функцией «Поиск». Из предложенного списка моделей, соответствующего вашим требованиям, достаточно сделать выбор и нажать кнопку купить. Убедиться в наличии товара на складе можно в подробном описании, вызвать которое можно нажав на сам товар.

Для большего удобства в поиске товара можно воспользоваться полным прайс-листом, содержащим весь перечень наших товаров с указанием из стоимости и наличия/отсутствия на складе в данный момент.

Помещение товара в корзину

Зарегистрированным пользователям для совершения покупки достаточно пройти процесс авторизации, а в том случае, если вы ещё не зарегистрировались, пройдите процесс регистрации прямо сейчас!

Определившись с покупкой, Вам достаточно нажать кнопку купить и товар автоматически будет помещен в вашу корзину. Перечень и количество товара можно редактировать в разделе «заказ».

Оформление заказа

Для окончательного оформления заказа необходимо перейти по ссылке оформить заказ. Предварительно убедитесь в содержимом заказа. В данном разделе Вы сможете корректировать количество товара, его наименование, добавлять или удалять отдельные товары, после чего необходимо нажать кнопку «Пересчитать». Завершающим этапом в процедуре оформления заказа является нажатие кнопки «Оформить заказ» и получение подтверждения о заказанных товарах по электронной почте, указанной при регистрации.

Информация для пользователей интернет-магазинов

При современном ритме жизни более привычными для нас становятся покупки через интернет - магазин. Безусловно, есть масса плюсов: более доступная стоимость, бесплатная доставка, удобная форма оплаты, быстрое оформление заказа, как через интернет, так и по телефону. При этом может возникнуть и ряд сопутствующих вопросов о предпродажной подготовке, комплектности товара и качестве изделия. Будьте бдительны!

«Купив через интернет-магазин холодильник, я сразу его оплатила и стала ждать доставки. Так как погода на улице была холодная и дождливая, то меня предупредили, что не стоит включать холодильник пока он не нагреется до комнатной температуры. Я подождала, а когда включила, то холодильник начал сильно тарахтеть. С ним явно что-то не так. Можно ли его вернуть назад? С. Долгова, Московская обл.»

Все пользователи услуг интернет- магазинов прежде чем совершать покупки должны ознакомиться со статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товаров" в законе "О защите прав потребителей", который регламентирует права и обязанности, как продающей стороны, так и покупателя. До недавнего времени дистанционная торговля не регламентировалась, но в данный момент все правила и обязанности сторон четко расписаны.

Согласно закону, а точнее п.4 этой статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Данное правило действует в том случае, если в момент доставки вам предоставили информацию в письменной форме о том, каким образом и в какие сроки вы можете возвратить свой товар. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, то вы полностью имеете право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возможно ли при этом вернуть товар надлежащего качества? Это возможно, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отсутствии у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Предоставление гарантии

«Хочу приобрести новый компьютер и оргтехнику с помощью интернет-магазина. Как избежать возможных проблем? А. Кулаков, Екатеринбург»

В данной ситуации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления с представленным продавцом описанием товара, содержащимся в интернете. Так как возможность непосредственного ознакомления с товаром либо его образцом исключена. Поэтому продавец до момента заключения договора должен предоставить потребителю полную информацию об основных свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), цене и условиях приобретения товара.

Кроме того необходимо полностью ознакомиться с условиями доставки товара, сроке его службы (годности) и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Эти положения прописаны в статье 26.1 закона "О защите прав потребителей". Таким образом, совершая покупку, вы имеете право знать, кто вам продает технику, где находится офис интернет-магазина, как помимо сайта в интернете можно связаться с продавцом. В полном доступе должны быть представлены наименование фирмы или предпринимателя, его юридический и фактический адреса. Добросовестные продавцы никогда не станут скрывать эти данные, а укажут открыто. В противном случае стоит задуматься о том, у кого вы совершаете покупку, и не возникнет ли после этого трудностей.

Так же следует убедиться, что бы все данные о продавце были указаны в товарных чеках и в гарантийных талонах и должны совпадать с теми, что указаны на сайте в интернете. Этому следует уделить особое внимание. В противном случае может произойти такая ситуация, когда вы будете предъявлять претензии фирме, которая никогда в жизни не торговала компьютерами.

Что должны вернуть?

«Приобрела через интернет-магазин пылесос. Во время уже второго пользования возникли проблемы и перебои в работе. Я позвонила продавцу, он пылесос забрал. Сколько денег мне должны вернуть и в какие сроки? А. Останова, Пермь»

В том случае, если продавец забрал ваш пылесос на гарантийный ремонт, то выплаты денежной компенсации не будет, а будет возвращен отремонтированный пылесос. Если же договор купли-продажи расторгнут, то на основании п. 4 ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей" вам должны возвратить денежную сумму, уплаченную за пылесос, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного от потребителя товара. Данную денежную сумму вам обязаны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если средства в указанный срок вами не получены, то вы будете вправе потребовать с продавца неустойку в размере 1 % от стоимости пылесоса за каждый день просрочки. Это право установлено в статье 23 закона "О защите прав потребителей".

Продавец исчез, диван остался

«Купил через интернет диван за 21 тысячу рублей. Буквально через месяц диван перестал складываться надлежащим образом: что-то заедает в механизме. Не смог найти продавца через интернет - исчез он. Что теперь делать? Т. Карпенко, Москва»

В данной ситуации следует придерживаться закона "О защите прав потребителей". При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу, а при его отсутствии - к изготовителю. Поэтому вы имеете право обратиться со своими претензиями к изготовителю товара и потребовать устранения недостатков, замены вашего дивана на новый или возврата денежных средств.

В том случае, если требуется проверка качества продукции, это становится возможным сделать как на фабрике, так и на дому. При этом вы должны собственными глазами убедиться в чистоте проведения процесса проверки качества, о чем следует заявить в письменном виде. Далее возможно различное развитие событий: либо изготовитель признает свой брак и ремонтирует механизм бесплатно, либо наоборот. При необходимости проведения независимой экспертизы стоит убедиться, что специалисты в этой области не должны иметь ничего общего с изготовителем. Если результат экспертизы покажет, что брак заводской, то вам должны по вашему выбору отремонтировать бесплатно диван, заменить его на другой или выплатить потраченную вами на товар сумму. В том случае если экспертиза установит, что поломка возникла из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, а также действий третьих лиц, тогда изготовитель может быть освобожден от ответственности. При этом вы будете обязаны возместить изготовителю расходы на проведение независимой экспертизы.

За визу спрос с ООО

«Заключила по интернету договор на визовое обслуживание с ООО. Подписывая договор, заплатила 40 тысяч рублей, но при исполнении были нарушены его условия: пропущен срок предоставления визы, испорчен заграничный паспорт (его залили мастикой). Подскажите, как и какие компенсации, я могу потребовать в этой ситуации? М. Горюнова, Ленинградская область»

При заключении договора на визовое обслуживание в письменной форме, в котором прописаны предоставляемые услуги и подтвержден факт вашей оплаты за эти услуги необходимо в первую очередь опираться на репутацию и добросовестность фирмы. В данном случае вам стоит отправить претензию в адрес ООО с требованием выплаты суммы в размере стоимости услуг, убытков по факту порчи паспорта, суммы упущенной выгоды от реализации уплаченной суммы в течение срока изготовления визы. Консульства и посольства принимают решение о выдаче визы по своему усмотрению. В том случае если был получен отказ в получении, то такое обстоятельство выходит за рамки договорных отношений между вами и ООО. Договор между вами в этом случае расторгается с возмещением расходов по фактическим затратам сторон. То есть те деньги, которые ООО реально потратило на оформление и подачу заявки, будут вычтены им при окончательном расчете. Если ваша претензия не будет удовлетворена, обращайтесь с иском в суд. В этом случае помимо вышеназванных требований вы имеете право на возмещение морального вреда, а также оплату услуг адвоката.

Некачественные таблетки

«Через интернет заказала себе таблетки для похудения с доставкой на дом. В скором времени мне их привезли домой. Оплата была произведена наличными, все чеки и реквизиты торгующей фирмы имеются. Решила начать принимать таблетки в тот же вечер. Однако ночью меня увезли в больницу с сильнейшим отравлением. В больнице лечилась целый месяц. Как мне разобраться с этими продавцами? Что они мне должны оплатить? И. Артамонова, Московская область»

Во-первых, стоит провести экспертизу этих таблеток, установить их состав и причинно-следственную связь между вашим отравлением и теми веществами, которые входят в состав таблеток. Без данных такой экспертизы продавцы могут ссылаться на то, что вы употребляли в пищу что-то несвежее, а их таблетки тут не могли вам причинить никакого вреда. Если экспертиза установит факт нахождения в таблетках небезопасных для здоровья веществ, вы вправе обратиться в суд с иском о причинении вреда здоровью. В соответствии с п. 2 ст. 17 закона "О защите прав потребителей" иски предъявляются в суд по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика - той фирмы, которая продала вам таблетки. Право выбора места подачи иска принадлежит вам - потребителю. Вы вправе предъявить требование по возврату вам уплаченной суммы за таблетки, суммы расходов на лечение, суммы заработка, который вы потеряли, находясь в больнице, и возмещение морального вреда. В том случае, если после курса лечения вам требуется прохождение дополнительного лечения или специальная диета, то вы вправе предъявить требование уплаты соответствующей выплаты.

Проблемы с химчисткой

«В интернете нашел предложение по химчистке вещей. Предложение весьма заманчивое: приемщик приезжает домой или на работу, берет вещи, а после чистки доставляет их по указанному адресу. На что прежде всего стоит обратить внимание, если я решу воспользоваться этой услугой? Н. Комаров, Нижний Новгород»

Прежде всего стоит убедиться в реальном существовании химчистки - на сайте должен быть указан ее адрес, телефон, информация о лицензии, регистрационный номер и т.д. По этому номеру она должна значиться в реестре юридических лиц. Не лишним будет совершить звонок и проконсультироваться по ценам и предоставляемым услугам. При оформлении заказа вам в обязательном порядке должны предоставить квитанцию - это форма договора бытового подряда, она является юридическим документом. В квитанции указывается цена работы, которая определяется соглашением сторон. При отсутствии таковой могут возникнуть трудности при судебных разбирательствах или в том случае если возникнут претензии к работе химчистки. Если сотрудники химчистки предупреждают вас о том, что они не несут ответственности, если вещь вдруг испортится под воздействием применения химикатов, не стоит на это соглашаться. Они как раз должны нести за это ответственность, если приняли вещь в чистку, в противном случае они просто не должны принимать такую вещь на чистку. Также стоит удостовериться, что все реквизиты на квитанции совпадают с реквизитами химчистки, указанными на сайте: название, адрес, номер лицензии и т.д.

Брачные хлопоты

«Решил ч брачное агентство в интернете познакомиться с девушкой. Сначала мы переписывались, а потом я назначил ей свидание, пригласил домой. Мы выпили шампанское, после чего я сразу же заснул. Утром обнаружил, что исчезли деньги, много ценных вещей и ноутбук, с помощью которого я с ней и познакомился. Заявление в милицию я написал. Скажите, смогу ли предъявить претензии агентству, на сайте которого я познакомился с девушкой? Г. Крамаренко, Екатеринбург»

В данной ситуации нет смысла предъявлять претензии брачному агентству. Потому что это уже уголовное дело.

Интернет-знакомства - распространенный вид виртуальных развлечений и владельцев подобных сайтов привлечь к ответственности в подобных плачевных ситуациях невозможно. Так как они никакими договорными обязательствами не связаны с посетителями сайтов. Вы самостоятельно принимаете все решения о знакомствах и берете весь риск на себя и в данном случае остается лишь надеяться, что по вашему заявлению возбудят уголовное дело и в результате оперативных мероприятий задержат вашу потенциальную "невесту". Если это случится, вам нужно будет на стадии следствия подать гражданский иск и потребовать возмещения материального и морального вреда.

Чай с душком

«Купили чай с неистекшим сроком годности, но он оказался ненадлежащего качества. Обратился в санэпидстанцию, мне сказали, что лучше с этим вопросом идти в госторг-инспекцию. Там ответили, что пригодность пищевых продуктов должна проверяться в санэпидстанции. Круг замкнулся. Кто прав? Юрий Каменев, п. Анна»

Обе эти организации имеют право проверять качество пищевых продуктов. Правда, санэпидстанция осуществляет проверки продаваемых продуктов в тех случаях, когда употребление купленных потребителями товаров может создать угрозу жизни или здоровью человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний. В данном случае лучше обратиться в госторгинспекцию с письменным заявлением, о необходимости проведения проверки качества продаваемого через интернет-магазин чая. Кроме того, настоятельно рекомендуем обратиться в органы местного самоуправления или соответствующую администрацию, которые занимаются вопросами потребительского рынка, а также предъявить претензии интернет-магазину, поставляющему недоброкачественный товар во избежание повторения подобных случаев.

Доверяй, но проверяй

«Включил новый ноутбук в сеть, а на экране обнаружил битые пиксели. Должны ли его были проверять на складе интернет-магазина, прежде чем доставлять покупателю? Могу ли я вернуть деньги или заменить ноутбук? К. Тукмачев, Ставрополь»

Магазин должен был самостоятельно убедиться в надлежащем качестве продаваемого товара, так как данный товар относится к перечню товаров, качество которых магазин должен был протестировать самостоятельно.

Если вы обнаружили дефект, вам стоит обратиться в магазин для замены товара или в случае невозможности совершения обмена вплоть до аннулирования заказа и возврата денег.

Покупатель должен самостоятельно проверять комплектность и внешний вид товара при доставке. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, то возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение семи дней. Право выбора обменять товар на новый или вернуть деньги всегда остается за вами.

А шкафа нет и нет

«Через интернет-магазин заказал себе мебельный гарнитур - на сайте были вывешены все образцы и цены. Договор заключил и внес предоплату представителю наличными. Обещали через две недели доставить, а на деле привезли на 38-й день. Могу ли я предъявить этому магазину претензию - ведь он в интернете? В. Хаустов, Ростов-на-Дону»

Не смотря на то, что договор был заключен с помощью интернета, это не освобождает от ответственности продавца. Так как в данном случае фигурируют реальные товары и деньги, и данный процесс купли-продажи регламентируется законом. В вашем случае нарушены сроки доставки уже оплаченного товара и вы вправе требовать неустойку в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда должна была быть осуществлена вам передача товара в соответствии с вашим договором, и вплоть до дня передачи вам мебельного комплекта. Ваше требование о выплате неустойки необходимо предъявлять продавцу только в письменном виде и в двух экземплярах. Один экземпляр оставляете у себя, там должна быть отметка продавца о принятии претензии. В случае отказа в выплате неустойки придется обращаться в суд.